Politique de retour & remboursement

Chez Nyctra, votre satisfaction est notre priorité. Nous appliquons une politique « Satisfait ou remboursé » de 15 jours, plus protectrice que le délai légal de rétractation de 14 jours.

1. Droit de rétractation — 15 jours

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, sans justification. Contactez-nous par email à zennadimazian@gmail.com avec votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

• Produit complet (caméra, panneau solaire, accessoires, notice), en bon état, dans son emballage d'origine.
• Frais de retour à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part (frais pris en charge par Nyctra).
• L'adresse de retour vous est communiquée par email lors de votre demande.

3. Remboursement

Remboursement intégral (produit + frais de livraison standards) sous 14 jours maximum après réception et vérification du retour, via le moyen de paiement d'origine.

4. Produit défectueux — garanties légales

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans, et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil). En cas de défaut couvert : réparation, remplacement ou remboursement à notre charge, frais de retour inclus.

5. Contact SAV

Réponse en français sous 24 à 48h ouvrées : zennadimazian@gmail.com